REKLAMACJE I ZWROTY

Informacje o procedurze reklamacyjnej i zasadach zwrotów w DOM-BUD.

§ 1. INFORMACJE OGÓLNE

FIRMA DOM-BUD Miłosz Milewski prowadzi sprzedaż materiałów dachowych w sklepie stacjonarnym przy ul. Zientary Malewskiej 51/53 w Olsztynie.

Strona dachy-olsztyn.pl umożliwia przeglądanie oferty i składanie zapytań ofertowych za pośrednictwem koszyka zapytań. Zapytanie nie stanowi zawarcia umowy sprzedaży — jest podstawą do kontaktu handlowego. Umowa sprzedaży jest zawierana bezpośrednio w sklepie stacjonarnym lub po indywidualnym uzgodnieniu warunków z pracownikiem DOM-BUD.

§ 2. REKLAMACJE

Kiedy można złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć, gdy zakupiony towar:

• posiada wady fabryczne,
• jest niezgodny z zamówieniem (np. inny kolor, rozmiar, model),
• uległ uszkodzeniu w transporcie (w przypadku dostawy organizowanej przez DOM-BUD).

Jak złożyć reklamację?

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

1. Imię i nazwisko kupującego
2. Datę zakupu (lub numer dokumentu sprzedaży)
3. Nazwę produktu i ilość
4. Opis wady — co jest nie tak z towarem
5. Zdjęcia wadliwego produktu (jeśli możliwe)
6. Oczekiwany sposób rozpatrzenia — wymiana, naprawa lub zwrot

Reklamację można zgłosić:

• E-mail: olsztyn2002@wp.pl
• Telefon: +48 89 535 25 44
• Osobiście: ul. Zientary Malewskiej 51/53, 10-307 Olsztyn

Termin rozpatrzenia

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. O wyniku poinformujemy telefonicznie lub e-mailowo.

Jeśli reklamacja dotyczy wady fabrycznej producenta (np. Wienerberger, Velux, Fakro), możemy przekierować zgłoszenie do procedury gwarancyjnej producenta — w takim przypadku termin rozpatrzenia może być dłuższy i zależy od producenta.

§ 3. ZWROTY

Zakupy w sklepie stacjonarnym

Towar zakupiony osobiście w sklepie DOM-BUD może zostać zwrócony po indywidualnym uzgodnieniu z pracownikiem. Zwrot jest możliwy, gdy:

• towar jest nieużywany, w oryginalnym opakowaniu,
• zwrot zgłoszono w rozsądnym terminie od zakupu,
• towar nie był wykonany na zamówienie (np. obróbki blacharskie na wymiar nie podlegają zwrotowi).

Koszyk zapytań na stronie

Złożenie zapytania przez koszyk na stronie dachy-olsztyn.pl nie jest zakupem. Zapytanie można anulować w dowolnym momencie przed finalizacją transakcji w sklepie. Nie obowiązuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, ponieważ umowa sprzedaży nie jest zawierana online.

Towary wyłączone ze zwrotów

Zwrotowi nie podlegają:

• obróbki blacharskie wykonane na wymiar,
• towary uszkodzone z winy kupującego,
• towary bez dowodu zakupu.

§ 4. KONTAKT

W sprawach reklamacji i zwrotów:

FIRMA DOM-BUD Miłosz Milewski
e-mail: olsztyn2002@wp.pl
tel.: +48 89 535 25 44
adres: ul. Zientary Malewskiej 51/53, 10-307 Olsztyn

Godziny obsługi: poniedziałek — piątek, 8:00 — 16:00